Centres d’appel
Plate-formes et pool téléphoniques : y a de la friture sur la ligne !
La mal-être au travail n’a cessé de se développer au sein des plateformes téléphoniques. Pour la première fois elles ont pris en charge cette année l’essentiel de l’accueil, crise sanitaire et campagne IR comprises. Les renforts notamment des (…)
Interpellation DG sur la problématique des CPS et de la convergence des plateformes
mail adressé par la CGT Finances publiques à la DG le 24 août : Monsieur le directeur général, Lors de l’audioconférence du 30 juin la CGT avait attiré votre attention sur la situation très difficile des Centres Prélèvements Service et (…)
Mort de la Direction Impôts Service, convergence des plates-formes vers un front-office courriel et téléphone unifié !
La destructuration de notre service public est « en marche ». Le privé est au bout du fil... Seules promesses : suppressions de missions et d’emplois, moins-disant social et conditions de vie au travail dégradées. Une convergence des (…)
Suppressions massives d’emplois, restructurations permanentes, remise en cause des accueils de proximité... Avec la mise en place du prélèvement à la source la coupe est pleine !
Au niveau national, les organisations syndicales CGT, Solidaires et FO ont appelé à construire une mobilisation par la grève à la DGFIP entre le 28 janvier et le 15 février. La mobilisation des plateformes téléphoniques le 28 janvier a été un (…)
PAS : une réforme qui se fait sur le dos des agents !
LES AGENTS DES PLATEFORMES EN PREMIÈRE LIGNE DÈS LE 2 JANVIER La mise en place du prélèvement à la source (PAS) le 2 janvier prochain doit être une réussite, le Directeur Général s’y est engagé personnellement auprès du Ministre DARMANIN. (…)
Prélèvement à la source : « Vous avez demandé le dialogue social ? Ne quittez pas… »
On savait la DGFiP directement concernée par les futures préconisations du Comité Action Publique 2022. On s’attendait donc à voir fleurir rapidement des propositions visant à externaliser ou abandonner certaines missions. On peut dire que nous (…)
L’accueil personnalisé sur rendez-vous : le nouvel avatar de la DGFIP pour cacher son incapacité à assurer correctement la mission accueil
Cette démarche s’inscrit au cœur de la « Stratégie Etat Plateforme » promue par FranceConnect, que la DGFIP développe via CAP-Numérique et la mission Stratégie et Relation au Publics (SRP). Lors de la présentation du dispositif, (…)
GT Plates-formes : retour vers le futur !!!
Communiqué commun CGT - Solidaires - FO suite au GT plateforme Un an après le GT centre de contact du 26 mars 2015, les organisations syndicales étaient à nouveau convoquées vendredi dernier à un Groupe de Travail dont l’ordre du jour (…)
Compte rendu CGT du GT plateformes-centres de contact : un air de déjà vu
Ce 25 mars 2016 comme le 26 mars 2015 lors du GT Centre de Contact , en l’absence totale de réponse à nos questions la CGT, Solidaires, FO et la CFTC -UNSA ont quitté le GT, laissant seule la CFDT avec l’administration. Les organisations (…)
Déclaration liminaire CGT au groupe de travail "plateformes" du 25 mars 2016
Vous ne sauriez ignorer que ce GT se tient au lendemain d’une nouvelle journée d’actions et de manifestations pour le retrait de la loi de régression sociale dit loi travail ou El khomri . Les agents des Finances publiques sont aussi mobilisés (…)
Généralisation des centres de contacts (CDC) en 2016 : mais où sont les bilans ?
Le pilotage de toutes les plateformes (CDC, Centres Impôts Service, Centres Prélèvement Service) comme celui des accueils est assuré par la mission SRP (Stratégie Relations aux Publics) directement rattachée au directeur général pour la mise (…)